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400电话怎么提高企业客户服务质量?

来源:天讯400电话全国办理中心 作者:天讯400电话 点击:

济南400电话:(www.sdtianxun400.com)日前,有一位消费者花了3000多元买了一架数码相机,可在使用中故障频频,很明显,是产品质量存在严重问题。消费者无奈,只得拨打售后电话咨询解决。可卖家设立的电话不是占线就是无人接听,好不容易拨通,接听人员听完让等待就挂短了电话。隔一天再拨,打通后说领导不再,等领导回来汇报解决。等再次打进电话,答复说,让自己联系厂家维修解决。面对商家如此低劣的售后服务,消费者一气之下,反映给新闻媒体,后经记者出面最终给予了退款处理。而另一家商场由于设立了400电话,有专人接听并负责处理,从未发生电话打不进和解决问题滞后现象,所以,赢得消费者良好口碑。
  多年前,市场上常常出现这样一句话:“顾客就是上帝”,如今这样的话已少见,但并不代表商家经营已改变了宗旨。商家为顾客提供热情周到的服务,既是职业道德的体现,同时也是做好经营的根本要求。有些商家口头上承诺多多,但做起来却少的可怜,原因就是消费市场庞大,消费者人群庞大,总是迷信“鱼过千层网,网网都有鱼”,你不买、他不买、总会有人买,服务质量不好,你知道、他知道,可大家不知道。就是因为抱着这样的思想与侥幸,所以在服务上不求深化与落实,能卖出商品就行。殊不知,质变总是从量变开始,市场是竞争的市场,商家服务的欠缺,最终要失掉市场,失掉消费者的。
  市场中绝大多数商家,都极为重视服务质量,把服务质量作为经营的重点。记者了解到,许多商家都开通400电话www.sdtianxun400.com,以保证及时接听消费者咨询及反馈意见。同时,利用400电话先进的技术功能,于语音导航中设立商家个性化欢迎词,及时传播商家的促销活动与服务信息,发挥400电话强大又实用的商务呼叫中心功能,确保不漏接任何咨询电话。虽然只有十几秒或几十秒的个性化欢迎词,但送给顾客的是一种真诚,是商家服务承诺的良好体现,让顾客在心理上得到安慰和满意,感受到商家对服务的重视,对顾客的负责精神,使顾客有可能成为商家忠实的消费者。

  商家建立400电话服务平台,消费者只要拨打其400电话,就能接听到商家设置的个性化欢迎词。同时,语音自动导航等一系列功能自动开启,下设多条不同的坐席电话,可第一时间解决来电激增的突发情况,保持来电畅通无阻,保证在第一时间收到顾客信息,在第一时间给客户满意的答复,并按照提示转入人工坐席,瞬间解决售前咨询、售中疑虑、售后服务等需求。如今商家经营,和企业一样需要树立市场品牌,需要有市场良好的信誉与口碑,否则,竞争就如一台挤压机一样,服务低劣的商家最终要被市场竞争所挤倒。

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